Política de Cambios y Devoluciones

Por favor, lee con atención para que no te sientas perjudicado de ninguna manera.

¡Relájate y cuenta con nosotros!

Te recomendamos que, antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, te pongas en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico a soporte@frostlyair.com para recibir la orientación adecuada sobre cómo proceder.

Política de Devolución

Desistimiento de la Compra

Si realizaste tu compra a través del sitio frostlyair.com, recibiste el producto en perfecto estado y aun así no estás satisfecho con la compra, puedes solicitar su cancelación enviando un correo electrónico a: soporte@frostlyair.com.

Plazo de Desistimiento:
Conforme a las normas de protección al consumidor, el cliente tiene hasta 7 días después de recibir el producto para registrar el desistimiento de la compra.

⚠️ Atención: Este derecho no equivale a "probar" el producto. El artículo debe estar sin usar.

Reglas para las Devoluciones:

• La mercancía debe enviarse por correo a la dirección indicada por nuestro soporte.
• El producto debe devolverse en su empaque original, con todos los manuales.
• Debe incluir el comprobante de compra.
• El producto no puede presentar ninguna señal de uso.

❌ Los productos que estén fuera de estas condiciones no serán aceptados y serán devueltos al remitente.

Reembolso de Valores

• Tarjeta de crédito: el reembolso puede ocurrir en hasta 2 estados de cuenta posteriores.
• El reembolso solo se procesa después de que el producto sea recibido e inspeccionado en nuestro Centro de Distribución.

📌 Nota: Toda devolución debe comunicarse con antelación a nuestro Centro de Atención al Cliente y acompañarse de una carta dentro del paquete. Los pedidos enviados sin esta comunicación serán rechazados.

Política de Cambio

Ropa y Calzado

No realizamos cambios de talla. Proporcionamos tablas de medidas detalladas en centímetros para ayudarte con tu elección. Conforme a las normas de protección al consumidor, los cambios solo son obligatorios en caso de un defecto de fabricación.

Productos Defectuosos

Los productos vendidos por Frostly tienen una garantía de 90 días por defectos de fabricación.

Procedimiento:

• Envía el producto a la dirección indicada en la etiqueta de compra.
• Debe incluir el empaque original y el comprobante de compra.
• Adjunta un breve relato escrito del defecto detectado, su uso y frecuencia.

⚠️ Los productos enviados fuera de estas condiciones serán devueltos automáticamente.

Plazo de Inspección: 15 días hábiles después de la recepción.

• Resultado favorable: el cliente recibe el mismo producto sin costo o, si no está disponible, puede elegir otro del mismo valor. Si elige uno más caro, debe pagar la diferencia.
• Resultado desfavorable: el producto será devuelto con una carta/informe de rechazo.

Motivos de Rechazo:

• Ausencia de un defecto.
• Uso indebido o daño accidental.
• Desgaste natural por el uso.
• Lavado indebido.

Cancelación Automática por parte de Frostly

La compra puede cancelarse automáticamente si:

• No es posible cobrar la tarjeta de crédito.
• Hay inconsistencias en los datos ingresados.
• El producto está agotado.

Reembolsos por Cancelaciones de Frostly

• Imposibilidad de entrega por una dirección inexistente o inaccesible.
• Falta de stock después de la compra.

En estos casos, los valores serán reembolsados al comprador a través del mismo método de pago utilizado (sin incluir los costos de envío).

📩 Para cualquier consulta o solicitud, escribe a: soporte@frostlyair.com